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En esta entrega de la serie se desarrolla el concepto de factor clave de éxito. En la cadena de valor desagregada, todos los eslabones son importantes, son incluso imprescindibles, pero sólo algunos serán los FCE: aquellos en los cuales el que tenga un desempeño excelente tenga ventajas competitivas. Un desempeño distintivo en un eslabón de la cadena sólo será una ventaja competitiva si el eslabón es uno de los FCE, sino no.
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